מדיניות ביטולים והחזרים
גרסה 1.0 · July 2026
תוכן עניינים
1. עיקרון — הספק הוא הגורם המבצע
מאחר ש-TKTZ אינה המוכר ואינה מחזיקה בתמורה, ביטולים, שינויים והחזרים כפופים למדיניות הספק/הסיטונאי ולתנאי ההובלה של המוביל הרלוונטי. TKTZ פועלת לכל היותר כגורם מסייע בהפניית פנייתך לספק, ואינה מתחייבת לתוצאה כספית כלשהי.
2. אופן הגשת בקשה
לבקשת ביטול/שינוי/החזר יש לפנות לספק ישירות בהקדם. לוחות זמנים, דמי ביטול ותנאי הזכאות נקבעים על-ידי הספק/המוביל.
3. זכות ביטול סטטוטורית — והחריגים בתחום הטיסה
זכויות ביטול סטטוטוריות עשויות לחול בעסקאות מסוימות, אולם שירותי תעופה ותיירות מוחרגים פעמים רבות מזכות הביטול/"תקופת הצינון" — הן לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) בישראל והן לפי הדין האירופי החל על שירותי הסעה/תעופה. היקף הזכות תלוי בנסיבות, במועד ובסוג השירות.
4. מחלוקות תשלום
מאחר שהתשלום מבוצע אצל הספק, מחלוקות חיוב, החזרים וביטולי עסקה (chargeback) מתנהלים מול הספק/המוביל וספק הסליקה שלו, ובכפוף לכללי חברת האשראי.
5. תפקיד TKTZ
TKTZ עשויה לסייע בתיעוד ובהפניית הפנייה, אך אינה אחראית להחלטת הספק/המוביל, אינה מבצעת החזר כספי בעצמה, ואינה ערבה להתחייבויות הספק.